Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 12 de marzo de 2026
Esta Politica de Privacidad describe nuestras politicas y procedimientos sobre la recopilacion, uso y divulgacion de tu informacion cuando utilizas el Servicio, y te informa sobre tus derechos de privacidad y como la ley te protege.
Utilizamos tus Datos Personales para prestar y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, aceptas la recopilacion y el uso de la informacion de acuerdo con esta Politica de Privacidad.
Interpretacion y Definiciones
Interpretacion
Las palabras cuya letra inicial esta en mayuscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Estas definiciones tendran el mismo significado, aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
Para efectos de esta Politica de Privacidad:
Cuenta significa una cuenta unica creada para que accedas al Servicio o a partes del Servicio.
Afiliada significa una entidad que controla, es controlada por, o esta bajo control comun con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o mas de las acciones o intereses con derecho a voto.
Aplicacion se refiere a Esperanza, el programa de software proporcionado por la Empresa.
Empresa ("la Empresa", "Nosotros", "Nuestro") se refiere a Esperanza.
Pais se refiere a: Mexico.
Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, telefono celular o tableta digital.
Datos Personales (o "Informacion Personal") significa cualquier informacion relacionada con una persona identificada o identificable.
Servicio se refiere a la Aplicacion.
Proveedor de Servicios significa cualquier persona fisica o moral que procese datos por cuenta de la Empresa.
Datos de Uso se refiere a los datos recopilados automaticamente por el uso del Servicio o por la infraestructura del Servicio.
Tu se refiere a la persona que accede o usa el Servicio, o a la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona accede o usa el Servicio.
Recopilacion y Uso de tus Datos Personales
Tipos de Datos Recopilados
Datos Personales
Al usar nuestro Servicio, podemos solicitarte cierta informacion de identificacion personal que puede utilizarse para contactarte o identificarte. Esta informacion puede incluir, entre otros:
- Direccion de correo electronico
- Nombre y apellidos
- Numero de telefono
Datos de Uso
Los Datos de Uso se recopilan automaticamente al utilizar el Servicio.
Pueden incluir informacion como la direccion IP de tu dispositivo, tipo y version de navegador, paginas visitadas, fecha y hora de visita, tiempo de permanencia, identificadores unicos del dispositivo y otros datos de diagnostico.
Informacion recopilada durante el uso de la Aplicacion
Para habilitar funciones de la Aplicacion, podemos recopilar, con tu permiso previo:
Informacion sobre tu ubicacion
Fotos y otra informacion de la camara y galeria de tu dispositivo
Esta informacion se usa para ofrecer, mejorar y personalizar el Servicio. Puede almacenarse en servidores de la Empresa o de Proveedores de Servicios, o bien en tu propio dispositivo.
Puedes habilitar o deshabilitar estos permisos en la configuracion de tu dispositivo.
Uso de tus Datos Personales
La Empresa puede usar Datos Personales para los siguientes fines:
Prestar y mantener el Servicio, incluido el monitoreo de su uso.
Administrar tu Cuenta y tu registro como usuario del Servicio.
Ejecutar un contrato relacionado con productos o servicios contratados contigo.
Contactarte por correo, llamadas, SMS, notificaciones push u otros medios electronicos equivalentes.
Enviarte informacion sobre noticias, ofertas o servicios similares, salvo que hayas indicado que no deseas recibirla.
Gestionar tus solicitudes y requerimientos.
Transferencias comerciales como fusion, venta de activos o reestructuracion.
Otros fines como analisis de datos, mejora del servicio, marketing y experiencia de usuario.
Podemos compartir tus Datos Personales en estas situaciones:
- Con Proveedores de Servicios: para monitoreo, analitica y contacto.
- Transferencias comerciales: en procesos de fusion, venta o adquisicion.
- Con Afiliadas: bajo cumplimiento de esta Politica.
- Con socios comerciales: para productos, servicios o promociones.
- Con otros usuarios: si compartes informacion en areas publicas del Servicio.
- Con tu consentimiento: para cualquier otro fin autorizado por ti.
Conservacion de tus Datos Personales
La Empresa conservara tus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Politica, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos legales.
Siempre que sea posible, aplicamos periodos de conservacion mas cortos y tecnicas de minimizacion, eliminacion o anonimizado.
-
Informacion de Cuenta
- Cuentas de usuario: durante la relacion activa y hasta 24 meses despues del cierre.
-
Datos de Soporte
- Tickets y comunicaciones: hasta 24 meses despues del cierre del ticket.
- Transcripciones de chat: hasta 24 meses para calidad y capacitacion.
-
Datos de Uso
- Estadisticas de uso de la aplicacion: hasta 24 meses.
- Registros de servidor (IP, tiempos de acceso): hasta 24 meses.
Podemos conservar datos por mas tiempo cuando exista obligacion legal, necesidad para defensa legal, solicitud expresa del titular o limitaciones tecnicas de respaldos.
Al terminar los plazos de conservacion, eliminamos o anonim izamos la informacion de forma segura.
Transferencia de tus Datos Personales
Tus datos pueden procesarse en oficinas de la Empresa o en otros lugares donde se encuentren las partes involucradas en el tratamiento. Esto puede implicar transferencias internacionales a jurisdicciones con leyes de proteccion de datos distintas.
Cuando sea requerido por ley, aplicaremos salvaguardas adecuadas para proteger tus datos durante transferencias internacionales.
Eliminacion de tus Datos Personales
Tienes derecho a eliminar o solicitar que te ayudemos a eliminar los Datos Personales que hayamos recopilado sobre ti.
Tambien puedes actualizar, corregir o eliminar informacion desde tu cuenta (cuando aplique) o contactarnos para ejercer estos derechos.
En algunos casos, podremos conservar cierta informacion cuando exista base legal para ello.
Divulgacion de tus Datos Personales
Transacciones comerciales
Si la Empresa participa en una fusion, adquisicion o venta de activos, tus Datos Personales podrian transferirse. Te notificaremos antes de que esos datos queden sujetos a otra politica de privacidad.
Cumplimiento legal
Podremos divulgar tus Datos Personales cuando la ley lo exija o por requerimiento valido de autoridades publicas.
Otros requisitos legales
La Empresa puede divulgar Datos Personales cuando sea necesario para:
- Cumplir una obligacion legal
- Proteger derechos o propiedad de la Empresa
- Prevenir o investigar posibles irregularidades
- Proteger la seguridad de usuarios o del publico
- Protegerse frente a responsabilidades legales
Seguridad de tus Datos Personales
La seguridad de tus datos es importante para nosotros. Sin embargo, ningun metodo de transmision por Internet o almacenamiento electronico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
Privacidad de menores
El Servicio no esta dirigido a menores de 16 anos. No recopilamos de forma consciente informacion personal de menores de 16 anos. Si detectamos un caso asi sin consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar dicha informacion.
Enlaces a sitios de terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros no operados por nosotros. Te recomendamos revisar sus politicas de privacidad, ya que no tenemos control sobre su contenido o practicas.
Cambios a esta Politica de Privacidad
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Te notificaremos publicando la nueva version en esta pagina y actualizando la fecha de "Ultima actualizacion".
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad, puedes contactarnos:
Por correo electronico: contacto@valnex.net
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